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          售后服務

          一、適用范圍
          本公司生產、銷售的品牌產品。

          二、服務目標
          履行規范的現場安裝與調試、周到的提供產品操作、維護培訓,及時有效的解決產品使用中遇到的故障和問題,確?蛻魸M意、安心的使用產品。

          三、技術服務
          1、產品技術及使用培訓:
          產品專員和安裝維修員親臨用戶培訓現場、安裝、調試產品,并給用戶做一次相關產品的技術及使用培訓,時間與地點、人數、費用、內容、次數由用戶指定。并指導用戶正確使用。培訓內容將包括。
          a. 產品性能;
          b. 產品組成及連接方法;
          c. 產品使用方法;
          d. 產品常見異常診斷及解決方法;
          e. 易損件及消耗品的更換方法;
          f. 產品日常清潔及存儲方法;
          2、產品升級服務:
          如公司對某種型號產品進行軟件升級時,售后服務專員將及時通知用戶并負責聯系辦理相應的升級事務。

          四、售后服務承諾書相關約定
          1)保修、包換受理范圍:僅適用于嚴格按照產品說明書、安裝指南要求操作而發生的產品質量問題;
          2)保修:在申明的產品保修期內,對因設計、工藝、材料不良而影響產品使用功能,本公司承擔修復產品所產生的各項配件和服務費用;
          3)包換:在注明產品包換期內,對因無法通過保修服務修復相關功能的產品,經雙方共同確認,免費為客戶提供產品更換等在內的各項費用和服務;
          4)終身維修:對售出產品建立售后服務檔案,在保修服務期內提供免費的保修服務,超過保修期的產品提供有償維護與維修服務;
          5)保修期起算日期:貨物保修期自驗收合格之日起算;

          五、售后服務細則
          公司所有產品均提供三證(產品合格證、使用說明說、產品保修卡),產品質量達到企業標準,并按以下產品分類提供各種服務承諾。
          a)電子類產品:一年包換,三年保修,終身維修;
          b)機械類產品:三年保修,終身維修;
          c)計算機控制系統類產品(含產品、教學網絡等)除所列電子類產品規范服務外,還提供現場安裝、調試及培訓等服務項目,應用軟件部分(中控系統)免費升級。

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